多种联系方式汇总
sifuera.com 为玩家与开服商提供多条沟通渠道，请根据你的具体需求选择对应的联系方式，以便我们更快响应。普通玩家咨询建议优先使用在线客服或玩家反馈邮箱；开服商合作与信息提交请使用商务邮箱；涉及侵权、违规信息举报请使用举报专用邮箱。
玩家咨询
- 玩家反馈邮箱：[email protected]
- 在线客服：工作日 09:00–21:00，周末 10:00–18:00（站内右下角客服入口）
- 玩家交流 QQ 群：群号占位 123456789（入群请注明“传奇私服玩家”）
开服商合作
- 商务合作邮箱：[email protected]
- 开服信息提交邮箱：[email protected]
- 商务电话：400-000-0000（工作日 09:30–18:00）
举报与投诉
- 违规信息举报邮箱：[email protected]
- 侵权投诉邮箱：[email protected]
- 邮寄地址：中国 · 某省某市某区某路 000 号 数字产业园 A 座 1200 室（邮编占位 000000）
工作时间与服务承诺
我们的在线客服工作时间为：周一至周五 09:00–21:00，周六至周日 10:00–18:00。非工作时间提交的邮件，我们承诺在下一个工作日的 12:00 前完成首次回复。开服商提交的开服信息，审核团队承诺在 2 小时内完成初审，审核通过后最快 30 分钟内上线展示。
针对玩家举报的违规私服（如虚假宣传、恶意扣费、关服跑路等），我们承诺在收到有效举报后 24 小时内完成核查；核查属实的，将立即下架该私服信息，并将其开服商列入黑名单，永久不再收录。2024 年全年，我们共处理玩家举报 3,840 件，平均处理时长 11.6 小时，举报处理满意率为 92.3%。
各部门与业务线联系指引
为避免你的邮件被错误分流、延误处理，请参照以下指引选择对应渠道：
| 需求类型 | 联系渠道 | 响应时限 |
|---|---|---|
| 私服信息纠错（版本、开服时间有误） | [email protected] | 1 个工作日 |
| 开服商提交新服信息 | [email protected] | 2 小时内初审 |
| 广告与商务合作 | [email protected] | 1 个工作日 |
| 违规私服举报 | [email protected] | 24 小时内核查 |
| 侵权与法律事务 | [email protected] | 3 个工作日 |
| 账号与隐私数据问题 | [email protected] | 1 个工作日 |
若你不确定该联系哪个部门，可统一发送至 [email protected]，我们的客服团队会在 1 个工作日内为你转交对应负责人，并回复你处理进度。
常见问题与快速解答
Q：我提交的开服信息为什么没有通过审核？
常见原因包括：服务器在线率低于 90%、版本信息与实际不符、存在虚假爆率宣传、无法提供有效联系方式等。你可在收到审核结果邮件后补充材料重新提交，审核不收取任何费用。
Q：如何举报一款虚假宣传的传奇私服？
请将私服名称、开服时间、宣传截图与实际情况对比说明发送至 [email protected]。若能有充值记录或聊天记录佐证，核查效率会更高。我们承诺对举报人信息保密。
Q：我的邮箱收到了来自 sifuera.com 的邮件，如何确认真伪？
我们所有官方邮件均来自 @sifuera.com 域名后缀，不会使用个人邮箱或第三方免费邮箱发送。若收到可疑邮件，请勿点击其中链接，可转发至 [email protected] 由我们核实。
Q：能否通过电话直接查询某款私服是否可靠？
商务电话 400-000-0000 主要用于开服商合作，不提供玩家私服查询服务。玩家查询建议使用站内搜索功能或在线客服，可获取更准确的在线率与原味指数数据。